重磅速報！2021年高教資訊化3大場景及15大關鍵議題

2020年，國際間「最大的黑天鵝」COVID-19衝擊並重創了所有行業，高等教育也不例外。高校面臨哪些調整、如何恢復疫情前的正常運作？資訊科技在此過程中又扮演什麼樣的角色？面對史無前例的衝擊，美國高等教育資訊化協會（EDUCAUSE）在十月底舉辦的年會中，發佈了2021 年高校資訊化重點議題，涵蓋三大階段場景與十五個關鍵議題。智園教育研究院第一時間為您剖析解讀。

三大階段：恢復、發展、變革

疫情不僅衝擊了我們生活，也加速了我們對教育資訊化的反思與實踐，基於不同階段場景（Scenarios）的差異與發展，此次發佈不再只提出單一維度議題排名，而是基於疫情將在2021年某個時刻消除的假設下，提出了三大階段場景：恢復（Restore）、發展（Evolve）及變革（Transform），並針對不同階段，分別提出五大重點議題。而這三大階段場景前後相繼、相輔相成，十五個關鍵議題彼此之間也高度相關（圖1）。

階段一：恢復（Restore）

恢復（restore）關乎機構的「生存」（survive），意即要如何讓機構重新回到疫情前的狀態。疫情肆虐的情況下，許多學校與師生都措手不及，想要恢復疫情前的正常運作，有哪些方面必須考量呢？以下五個方面需要特別關注。

1.1成本管理（Cost Management）：重新反思、規劃流程，提高自動化的比例，並蒐集學校成員數據，以便瞭解痛點、利用技術解決問題，進而降低成本、提高效率。

1.2線上學習（Online Learning）：提供符合師生需求課程與相對應的政策，來加強、實踐線上及混合教學。

1.3財務健康（Financial Health）：修改單位的預算模型，並使用技術管理來解決財務方面的問題。

1.4可負擔性及數位公平性（Affordability & digital equity）：考慮不同學生的環境與條件，協助他們取得所需資源與渠道，實現從任何地方（特別是校園外）參與學習的機會。

1.5資訊安全（Information Security）：提供資訊安全領導能力，支持教師、學生、職員重返校園，同時注意預算的使用，確保資訊環境與工具可以恢復正常運作。

階段二：發展（Evolve）

發展（Evolve）階段，除了以學生學習為核心的理念，我們需要更側重如何吸取疫情影響與教訓，融入現有的文化與願景。機構要如何「適應」疫情後的新常態（adjust to the new normal）？在這個階段有以下五項議題。

2.1學生成功（Student Success）：透過整合數據系統、使用者介面、政策及指導路徑，來幫助學生實現其學術與職業目標，這也是人才培養改革中的重要核心理念。

2.2公平的教育機會（Equitable Access to Education）：為不同學生提供技術、支持和政策，消彌數位鴻溝，讓更多的學生能取得所需的學習資源與支持。

2.3線上學習（Online Learning）：透過技術支持與模式的探索，讓緊急實施的遠程教學（emergency remote teaching）逐步演變成有效的線上學習（effective online learning）。

2.4資訊安全（Information Security）：無論學生或教職員工身在何處，制定有效地檢測、響應和緩解安全威脅的網絡安全運營策略。

2.5財務健康（Financial Health）：與較為先進、研究與其他機構進行合作，以開發新的資金來源與夥伴關係。

階段三：變革（Transform）

每個個體、每個機構都是世界的一份子，疫情正在逐漸轉變我們的世界，而機構內也在逐漸發生變革。在變革（Transform）階段，機構需要在持續發生的變革中重新定義自我，並積極發揮在高教資訊化中的角色價值。這一階段有以下五項重要議題，值得我們持續思考、提早行動。

3.1.機構文化（Institutional Culture）：在設計、實施所有教學相關的建設與服務時，需要優先、謹慎考慮教師與學生的期待和需要，進而形成動態調整的組織文化。

3.2科技聯盟（Technology Alignment）：識別並應用由機構雄心和轉型目標驅動的可長期持續的數位策略與創新。

3.3技術策略（Technology Strategy）：發展企業級的技術架構，以實現教育教學成果、數據方面的管理，並有效制定技術方面的政策、保持未來持續發展性。簡化技術流程，讓數位資源與策略改革保持同步。

3.4招生與招募（Enrollment and Recruitment）：探索、實施新型招生思維，例如以學生未來職業發展為主要考量，招收合適的學習者、提供體系化的課程與服務支持，並借由技術合作或其他夥伴關係，在社群媒體中打造學生社群，從校內培養到社會應用，形成新型人才培養方案。

3.5成本管理（Cost Management）：數位轉型和技術服務的重點，應聚焦在如何最大化機構的教育價值，同時降低組織中不必要的資源消耗。

總結分析

綜觀今年 EDUCAUSE 發佈的 IT 重點議題，本院在此進一步分析背後幾點意涵。首先，疫情的出現，打亂了高校原本習以為常的運作軌跡，同時也影響了 IT 重點議題的排序。 過去，資訊安全（Information Security）一直被視為首要議題，今年可能因為突發的疫情，這一議題關注度稍微有些下降。另外，除了過去五年大家比較關注的學生成功（Student Success）依然名列前茅，數據分析（Analytics）以及隱私（Privacy）議題則首次未出現在關鍵議題中，也顯現了應對疫情，各校首要解決的，可能是在教學環境的準備與緊急遠程教學的實施。

部分議題因為疫情而被疏忽，然而一些議題卻因此獲得了廣泛關注。COVID-19 使得我們必須與他人保持距離，也讓我們不能像過去一樣群聚，學生無法到校進行面對面（Face-to-Face）的學習，因此線上學習（Online Learning）也獲得了自2012 MOOC元年以來最大的關注。

而在恢復（Restore）及發展（Evolve）階段重復出現的線上學習（Online Learning），也意指即便隨著疫情過去，師生正常返校，線下教學逐漸回歸，線上教學的形式不僅不會消失，而且還可能會加速混合教學模式的成熟。學習不該只是線上或線下，而是可以從中加入更多彈性（Flexibility），意即發展混合彈性學習（HyFlex Learning），為教師與學生提供更多的教學與學習靈活性，讓教師及學生可以自由選擇何時教學、何時學習、在哪教學、在哪學習。

最後，在過去IT常常被視為一種技術、產品或是服務，但在後疫情時代，IT已被視為是度過疫情、開創新局的重要力量，融入在改善流程、創造價值、維持安全、提高效率等各個環節。各校在2020年的大考中，不論是主動或被動，進度或快或慢，都在努力實踐著科技與教育之間的融合。智園也將秉持著成為學校教育資訊化路上最佳夥伴的初衷，持續投入與各校的合作，攜手共同面對下一階段的挑戰，為未來教學的演進貢獻一份心力。

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本文作者：

劉昊龍（Louis），智園教育研究院研究員，資訊教育硕士，曾任資訊科教师，並參與指導學生資訊化素養培訓。主要研究領域為擴增實境（AR）結合教育應用、資訊教育、適性化教學、教學數據分析等。

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